多点真诚,少点套路:企业CEO如何学会在社交网站上不去作死?

摘要

如今的企业都深知 Facebook 是他们赖以维系与消费者之间紧密关系的重要社交网站。根据美国 Springboard 市场调查公司最新的研究数据,有 73% 的美国人每天都会使用 Facebook,相比之下每天使用 Twitter 的美国人仅有 27%,而每天都浏览 Linkedln 的就只有 17% 了。

多点真诚,少点套路:企业CEO如何学会在社交网站上不去作死?

如今的企业都深知 Facebook 是他们赖以维系与消费者之间紧密关系的重要社交网站。根据美国 Springboard 市场调查公司最新的研究数据,有 73% 的美国人每天都会使用 Facebook,相比之下每天使用 Twitter 的美国人仅有 27%,而每天都浏览 Linkedln 的就只有 17% 了。

出于同样的考量,对于这些企业的领导者来说,如何使用 Facebook 也成为了一个十分重要的问题:因为大多数人都倾向于选择 Facebook 作为自己的主要生活社交平台,企业的 CEO 也不能保证自己时时刻刻在 Facebook 上面都能保持像 Twitter 以及 Linkedln 一样的专业形象。

然而企业的 CEO 在使用 Facebook 的时候不能像一般的专业人士或者普通管理者那样随便。CEO 作为公司的代言人与脸面,他们在社交网站上的一言一行应该受到更加严格的内部管控与外部审查。Facebook 给了企业 CEO 为公司增加人气、聚拢粉丝的无限可能性,但同时也面临着独特的风险。

如果使用得当,CEO 的 Facebook 表现不但能够为公司的成长提供支持,还能成为与员工、顾客以及公众互动的绝佳渠道。如果使用不当,Facebook 不但会伤及 CEO 本身的形象,还会殃及公司整体。下面就介绍每一个企业 CEO 在使用 Facebook 时都不可不防的 7 种典型错误。

1、完全忽略 Facebook。

不用 Facebook 的 CEO 就好比不看电视的 CEO,他们已经跨入了一个属于 CEO 阶层的平行世界里:身处这个平行世界中的 CEO 们已经与世界上绝大多数人的生活方式、消费方式以及交流方式都渐行渐远。那些不屑于使用 Facebook 的 CEO 们将无法触及到绝大多数普通用户与普通员工的真实生活。相比较之下有些企业 CEO 虽然也有 Facebook 账号,但是使用起来十分消极被动。如果 CEO 只是潜伏在 Facebook 上静静观察,很少发帖互动,或者是将自己的账号交给公司的社交网站运营团队来维护,那将同样无法发挥 Facebook 的作用。

2、肆意妄为地使用 Facebook

员工和客户既不需要了解 CEO 的政治观点,也不需要在 CEO 的 Facebook 上看到其新买的豪车或者是全家福照片,如果他们发现 CEO 用年终奖金买了一艘游艇,心里会更加不痛快。这就是为什么作为企业 CEO 巧用 Facebook 的分组功能至关重要,有些内容你应该将其限制在私人交往的小圈子里传播。但是即便有了分组,在使用 Facebook 的时候也要多留一个心眼:作为一个公众人物,要时时刻刻有着一种自己发出去的所有内容(包括你在朋友帖子底下的评论回复)都会变成明天报纸头版头条的危机意识。企业 CEO 的个人魅力越大,公司知名度越高,其 Facebook 账号就越会吸引那些商业报道记者与科技博客们纷纷来挖掘一些花边消息。但是这些都不意味着你要从此远离 Facebook,反之,通过在 Facebook 上公开发文,CEO 有机会直接与顾客及员工交流,还能用自己的声音传达公司重大新闻与见解。这些都会让你的客户感觉自己与公司的联系更紧密。

多点真诚,少点套路:企业CEO如何学会在社交网站上不去作死?

3、机械化地只发布公司新闻。

对于 CEO 来说,让自己的形象在 Facebook 上不要过于死板僵硬也是十分重要的一课。一般而言,CEO 的 Facebook 一周至少要更新一次(也可以频率更高,甚至是一天多次,只要内容有价值有见地就行)。CEO 的 Facebook 账号应该具有一些个人色彩,而不仅仅是公司新闻的传声筒。虽然 CEO 所发大部分的帖子与内容都应该是与企业相关,如若适当点缀一些个人信息会更出彩,因为这会让 CEO 以及其领导的企业看上去都更加地平易近人。比较好的做法是确定两三种可以让 CEO 偶尔发出去的个人好,比如最喜欢的某支乐队、某个球队,做慈善以及列书单。比较糟糕的方式就是不加选择地胡乱分享内容:分享一堆萌猫视频以及自己所吃每一顿饭的照片会让人感觉轻浮,不仅分散读者的注意力,还会让外界怀疑这个 CEO 到底有没有进行时间管理,能不能分清轻重缓急。

4、侵犯员工隐私

作为一个企业 CEO 你当然不能将 Facebook 看做是自己的私人后花园,但是对于你的绝大部分员工来说 Facebook 就是他的私人领域。对于大部分人而言,Facebook 就是用来与朋友和家人保持亲密联系的工具,他们可不希望在使用 Facebook 的时候总感觉老板在后面盯着自己。简而言之,CEO 不应该向自己的员工主动发出加好友请求,但是如果员工在 Facebook 上主动加你为好友,应该欣然接受。一般来说,CEO 不要随随便便就去评论员工发出的内容,即便是公开内容也要注意,除非员工在内容中特地将你标出,这就可以看成是一个邀请你去评论的信号。

5、独自经营个人账号。

虽然你不能指望公司的社交媒体运营团队手把手去帮助每一个普通员工管理自己的 Facebook,但是让他们参与到 CEO 的账号管理中却是理所当然。不过他们如何参与进来也是一个需要好好思索的问题:聪明的社交媒体运营团队都明白不能将 CEO 社交账号变成一个公司新闻传声筒;也不可为了保证其发布的内容符合公司品牌形象与社交策略,就完全代替 CEO 来运营账号。社交媒体运营团队可以为 CEO 管理账号提供建议,甚至是直接给出一些可供分享的链接或者是已经写好的草稿。在最理想的情况下,社交媒体运营团队不仅要提供内容支持,还应该对于 CEO 自己所发的内容进行例行检查,确保 CEO 的形象既不要太过僵化,又不要流于浮夸。当然,最重要的一点就是运营团队代为发出的内容都需要 CEO 亲自过目,以确保这些内容看上去像是他自己说出的话。

6、创建多个小号。

有一些专业人士会在管理自己的 Facebook 时创建别的小号,但这从技术角度上来说是违反了 Facebook 规定的用户服务条款的,CEO 这么做也是十分的跌份。创建多个小号也增加了 CEO 分享错误账号内容的风险。对于 CEO 来说比较可行的做法是聪明小心地经营一个账号,同时设立多个分组,以便让不同的内容被不同的受众所接收。

7、忽略了社交网站上的互动。

对于 CEO 来说,Facebook 是从朋友以及客户那里收集关于新兴业务趋势以及商业机会的简易途径。虽然 CEO 应该尽量避免在 Facebook 上讨论一些自己也无法掌控的热点问题,但是通过提出一些诸如「你认为今年该行业的主要发展趋势是什么?」或者「本月你经历了哪一些特别好的用户体验?」的问题,CEO 可以增进对于客户的理解。时常提出问题引起讨论,也是一个与员工和客户拉近距离的好方法,比如说在 CEO 即将参加的一场马拉松比赛里应该为哪一家慈善机构募捐。要注意的是,CEO 不要仅仅只是提出问题,应该在后续中跟进问题,向人们展示他们的讨论结果是如何影响了 CEO 的思考与决策过程,通过这种方式企业 CEO 可以建立起一种公开透明且积极响应的公众形象。

仅仅是避开了上述 7 种典型错误,也不意味着 CEO 能够在使用 Facebook 的过程中回避所有的风险。CEO 在使用 Facebook 的时候应该努力地发掘客户所思所想,增进员工对自己的信任以及促进公司业务增长。

文章来源:WSJ,TECH2IPO / 创见陈铮编译,首发于创见科技。

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