为让客户满意:亚马逊客服连打11小时电话 创记录

摘要

港媒称,美国亚马逊公司旗下Zappos购物网一名客户服务部员工,日前与一名顾客的一通电话谈了10小时43分钟,创下公司最长客户服务电话纪录。据香港《明报》7月29日报道,拉斯维加斯Zappos总部的客户服务中心职员温斯坦(Steven Weinstein),今年6月11日接到一名女顾客来电,询问订货问题。

港媒称,美国亚马逊公司旗下Zappos购物网一名客户服务部员工,日前与一名顾客的一通电话谈了10小时43分钟,创下公司最长客户服务电话纪录。据香港《明报》7月29日报道,拉斯维加斯Zappos总部的客户服务中心职员温斯坦(Steven Weinstein),今年6月11日接到一名女顾客来电,询问订货问题。

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客服温斯坦

温斯坦表示,顺利协助客户处理购货事宜后,两人开始在电话中聊天,“真的很奇妙,虽然从未跟对方说过话,但感觉好像已经认识了15或20年”。

在近11个小时的交谈中,温斯坦只上了一次厕所,吃饭时间就靠同事帮他递送食物和水。

温斯坦这通电话刷新了Zappos最长客户服务电话纪录,旧纪录是9小时37分钟。

他表示,并不是为了打破纪录才故意倾这么久电话,而是为了让顾客满意,他说若他们愿意,可再倾至18小时。

Zappos售卖衣服和鞋,总裁谢家华鼓励员工尽情与客户倾电话,让对方获得最佳服务。

公司会训练客户服务中心的职员与多些顾客沟通,建立关系,故不时出现一些马拉松式客户电话。

  • 版权声明: 本文源自 参考消息网, 于4个月前,由整理发表,共 437字。
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