Facebook将在F8开发者大会上发布聊天机器人

摘要

腾讯科技讯,据外媒报道称,Facebook 将在下周举行的 F8 开发者大会上发布一款新的聊天机器人和实时聊天 API 工具。

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腾讯科技讯,据外媒报道称,Facebook 将在下周举行的 F8 开发者大会上发布一款新的聊天机器人和实时聊天 API 工具。

聊天机器人可以替代大量的人力资源,而且大多数的科技企业公司不具备自主开发聊天机器人的资源和技术,因此想要在 Messenger 上提供这种工具。据多个消息人士透露称,Facebook 正在为开发者提供 API 工具来开发面向企业客户的聊天机器人和 Live Chat 实时聊天 Web 插件。

Facebook 已经有了一些即将成为营销合作伙伴的名单,它让企业寻找技术和服务提供商来获得广告、内容、效果测量和社区管理等方面的帮助。但至今为止,Facebook 并未提供专门的这类需要提供通讯援助的合作伙伴的名单。

据悉,Facebook 尚未确定专门的 Messenger 平台的合作项目,正式的合作项目名单可能需要晚一些时候才会推出。

有消息称,Facebook 一直在与两类 B2B 开发者进行合作,这也是 Messenger 通过聊天连接公司和潜在客户的重大扩张计划的一部分,Facebook 曾在去年的 F8 大会上谈到了这个计划。

聊天机器人将会帮助公司建立自动化的响应系统,以便回复来自潜在客户的信息。它们将能够轻松找过通过 Facebook 审批的聊天机器人,而不必亲自开发那些复杂的技术,也不必通过互联网来找人帮忙。

从 Facebook 发送给部分 Messenger 聊天机器人开发者的展示文件来看,文本聊天机器人将能够通过所谓的“结构化信息”来进行回复。这些“结构化信息”将包括标题、图像、描述、URL 和网站访问、查看电商订单、餐馆预定等功能按钮。

实际上来讲,这个所谓的“结构化信息”功能可以让开发者建立起类似于 Uber 和 KLM 与 Messenger 的整合内容的系统。

Facebook 还在与 Live Chat 实时聊天开发者进行合作,这些开发者能够为各家网站开发“请留言”式的联系按钮插件。

这种插件如果被开发之后,企业将不再鼓励客户通过电子邮件或者电话进行联系,客户可以直接通过 Messenger 联系人工客服解决及时解决相应问题。

如果这个插件按钮被电击后,Live Chat 按钮能够将用户引导至 Messenger 移动应用或者是 Messenger.com 网站。用户可以看到已读回执和“正在打字……”的指示标,这些将归功于 Facebook 利用 API 建立的实时聊天工具。

Marketing Land 此前曾报道称,Facebook 将让新闻出版商通过 Messenger 提供内容。

目前,Facebook 还没有就其平台上的任何订阅或信息流服务向开发者收费,不过未来它很有可能通过聊天机器人和实时聊天客服赚取利润。

这个未来即将出现聊天机器人还带有一个选项,鼓励运行聊天机器人的公司购买可触发对方的动态消息广告(News Feed)。

一旦这个动态消息广告被点击,那种广告就可以触发 Messenger 对话,进而让聊天机器人向受众推销某样东西。对于企业来说,让人工响应这些点击的成本很高,而聊天机器人则可以有效规模化,因而点击通话式的广告值得购买。

Facebook 的另一个选项是,允许在 Messenger 内部投广告,外媒 2 月份获得的一份外泄的文件显示,这其实是 Facebook 的计划。从文件内容来看,广告主将能够向曾经跟相关商户联系过的人推送营销信息。

文件解释称,为了推进该计划,Facebook 已经悄然推出了 Messenger 短链接,这些短链接可以迅速在用户与相关商户之间建立起 Messenger 对话框。该功能已经于 4 月 8 号正式推出。

在业内人士看来,Facebook 凭借一己之力根本无法掀起聊天机器人和聊天式客服革命的,但通过像当初处理广告和页面发表那样建立起开发者生态系统来为企业提供帮助,它则的确有望确保服务全面而且周到。

未来,人们通过 Messenger 的通讯将会越来越多,因此人们与 Facebook 乃至 Facebook 旗下的其他应用将会维持越来越紧密的关系。

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