“魏则西事件”按下搜索整改键

摘要

“魏则西事件”引发网民对医疗服务和医疗信息商业推广的广泛关注。昨日,国家网信办针对这一事件公布了对百度的多项整改要求,对此,百度回应称,将坚决全面落实各项要求。同时,这也拉开了网络搜索行业的整改大幕。

“魏则西事件”引发网民对医疗服务和医疗信息商业推广的广泛关注。昨日,国家网信办针对这一事件公布了对百度的多项整改要求,对此,百度回应称,将坚决全面落实各项要求。同时,这也拉开了网络搜索行业的整改大幕。5月2日,国家网信办会同国家工商总局、国家卫计委和北京市有关部门成立联合调查组进驻百度公司,集中围绕百度搜索在“魏则西事件”中存在的问题、搜索竞价排名机制存在的缺陷进行了调查取证。

明确要求

经过一周的时间,调查组完成了工作并公布了调查结果。根据国家网信办公告显示,调查组认为,百度搜索相关关键词竞价排名结果客观上对魏则西选择就医产生了影响,百度竞价排名机制存在付费竞价权重过高、商业推广标识不清等问题,影响了搜索结果的公正性和客观性,容易误导网民,必须立即整改。

具体整改要求包括:立即全面清理整顿医疗类等事关人民群众生命健康安全的商业推广服务;改变竞价排名机制,不能仅以给钱多少作为排位标准;建立完善的先行赔付等网民权益保障机制。

同时,公告称,搜索引擎是网民获取信息的重要渠道,具有很强的引导作用。国家网信办将于近期在全国开展搜索服务专项治理,加快出台《互联网信息搜索服务管理规定》,促进搜索服务管理的法治化、规范化;会同相关部门严厉打击网上传播医疗、药品、保健品等事关人民群众生命健康安全的虚假信息、虚假广告等违法违规行为。国家工商总局将加快出台《互联网广告管理暂行办法》,进一步规范互联网广告市场秩序。

严肃回应

在结果发布后,百度搜索公司总裁向海龙表示,百度坚决拥护调查组的整改要求,深刻反思自身问题,绝不打一丝折扣。

据百度方面介绍,百度将在5月31日之前落实以上整改要求,并接受监管部门和广大网民的后续监督。

据了解,在调查期间,百度公司在联合调查组监督下,已对全部医疗类(含医疗机构、医药器械、药品等)机构的资质进行了重新审核,对2518家医疗机构、1.26亿条推广信息实现了下线处理。

百度方面介绍,百度将根据调查组的整改要求,从六个方面全面落实:立即全面审查医疗类商业推广服务,停止对军队医院的商业推广;商业推广排序机制改为以信誉度为主,价格为辅;控制商业推广结果数量;对商业推广信息进行醒目标识和风险提示;加强搜索结果中的医疗内容生态建设;继续提升网民权益保障机制的建设。

全面整改

“魏则西事件”引起社会广泛关注的同时,也使互联网搜索企业的商业推广模式备受质疑。在事件爆发后,互联网搜索公司就医疗领域提供搜索信息方面纷纷做出了调整。

360搜索于日前宣布下架全部针对消费者的医疗广告,并承诺向广大网民提供安全、干净、可信赖的搜索服务,并宣布推出国内搜索引擎行业第一份医疗机构“白名单”。搜狗公司不久前则宣布上线“搜狗明医”垂直搜索,聚合权威的知识、医疗、学术网站,为用户提供包括维基百科、知乎问答、国际前沿学术论文等在内的权威、真实内容。

一位不愿具名的医生对北京商报记者表示,虽然广告泛滥是搜索引擎中常见的现象,但是不能全盘否定所有的医疗信息,有资历证明的医院与医生也会发布一些正确的信息,只是希望相关规则能够更加完善,以帮助患者及家属进行查询。

业内分析人士指出,商业推广与广告的界限一直以来都不是十分明确,而医学信息又涉及很强的专业性,更加难以辨识。互联网搜索与推广环境的肃清,不会只是依靠针对特定事件和企业的查处,相关法律法规的健全以及全产业链条的监管更为关键。

“‘魏则西事件’与国家网信办此次发布的整改要求是对长期以来没有受到合理规范的搜索行业内的一次警示”,上述分析人士表示,市场份额前列的搜索公司开始针对医疗领域进行调整,随着其他领域推广规则的持续完善,搜索行业也将更加规范。

北京商报记者 钱瑜 姜红/文 宋媛媛/制表

3月30日,魏则西在知乎网上记录了自己求医的经历。他希望不再有更多的人受骗。

4月12日,魏则西父亲代他在知乎留言,“我是魏则西的父亲魏海全,则西今天早上8:17去世,我和他妈妈谢谢广大知友对则西的关爱,希望大家关爱生命,热爱生活”。

4月27日早上,新浪微博网友“孔狐狸”发布了一则消息称,“想过微博可能会引起热议,但后期舆论发酵的过程出乎意料”。

4月28日,百度对此回应称,武警二院是一家公立三甲医院,资质齐全。得知魏则西事后,他们立即和魏则西父亲取得联系。

5月1日,百度再次回应称,正积极向发证单位及武警总部相关部门递交审查申请函,希望相关部门能高度重视,立即展开调查。

5月2日,魏则西父亲表示,儿子已经去世,家人只愿有一个平静的生活。国家网信办会同国家工商总局、国家卫计委成立联合调查组进驻百度公司。

5月3日,国家卫计委、中央军委后勤保障部卫生局、武警部队后勤部卫生局联合对武警北京市总队第二医院进行调查。

5月6日,人民日报谈“魏则西事件”:如果政府部门不拿出“刮骨疗毒”的勇气,放任“毒瘤”野蛮生长,必将贻害无穷。

5月9日,国家网信办公布对百度调查结果:调查组认为,百度搜索必须立即整改。

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